AI 虛擬角色服務 退款政策

最後更新日期：中華民國115年7月29日

本退款政策由心映科技股份有限公司（統一編號：60529993，以下簡稱「本公司」）訂定，適用於您在 AI 虛擬角色服務（以下簡稱「本服務」）中購買點數及裝置串接月訂閱之交易。本政策為《使用條款》之一部分，請於付款前詳細閱讀。

1. 適用範圍
1. 本政策適用於您透過本服務儲值頁面，以藍新科技股份有限公司（NewebPay 藍新金流）付款購買之點數。
2. 本政策亦適用於透過 NewebPay 藍新金流訂購之裝置串接月訂閱；透過其他平台訂購者，依該平台規則辦理。
3. 透過 Apple App Store 或 Google Play 應用程式內購買（IAP）之交易，退款申請須依各應用商店之退款政策，直接向 Apple 或 Google 提出，不適用本政策第 4 條之退款程序。
4. 本服務提供之每日免費額度及活動贈送點數均非付費購買取得，不適用退款。
2. 點數性質與效期
1. 儲值點數為供本服務內使用之虛擬點數，僅得用於兌換本服務之對話互動及相關功能，不得轉讓、兌換現金或移轉予其他帳戶。
2. 儲值點數永久有效，無使用期限。
3. 七日解約權之排除聲明
1. 本服務所售點數屬「非以有形媒介提供之數位內容」，且於付款完成後即時開通供您使用。
2. 依《消費者保護法》第 19 條第 2 項及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定，經消費者事先同意始提供者，不適用七日解除權。
3. 您於付款前勾選同意「點數於付款完成後即時開通，並同意排除七日解除權」後完成交易者，即表示您已同意上述排除。
4. 退款規則
1. 未使用之點數：您得就尚未使用之儲值點數申請退款。退款金額依該筆交易之購買單價按未使用點數比例折算，並得扣除金流手續費後，退回原付款方式。
2. 已使用之點數：已使用（已扣抵）之點數，恕不退款。
3. 部分使用：同一筆交易之點數若已部分使用，僅得就未使用部分依前款方式申請退款。
4. 因違反《使用條款》遭本公司終止帳戶者，其帳戶內點數依《使用條款》之規定處理，不適用本條退款。
5. 以不當或違法手段取得之點數，本公司有權逕行取消，不予退款。
5. 月訂閱取消與退款
1. 停止下期續約：使用者可隨時停止自動續約。停止後不再於下一期扣款，當期裝置串接服務仍可使用至原到期日；當期已發放之 1,200 點繼續保留，不退還當期費用。
2. 立即終止並退款：使用者得申請立即停止當期裝置串接服務，並就尚未使用之當期內容按比例退款。退款核准後，服務權限立即終止。
3. 當期價款拆分：月費 NT$ 799 中，裝置串接服務價值為 NT$ 200；每月 1,200 點價值為 NT$ 599。此拆分僅供立即終止時之退款計算。
4. 服務費退款：裝置串接服務退款額＝NT$ 200 × 當期剩餘日數 ÷ 當期總日數；不足一元部分四捨五入。
5. 點數退款：系統將收回當月訂閱尚未使用之點數，退款額＝NT$ 599 × 當月訂閱剩餘點數 ÷ 1,200；不足一元部分四捨五入。當月已使用之訂閱點數不退款。
6. 扣點來源辨識：官方每日贈送點數仍優先使用；退款計算僅針對該期訂閱所發放之點數，不影響使用者另行購買之點數。若當月訂閱點數已全數使用，點數部分無可退款金額，亦不另行追收或形成負點數。
7. 立即終止之退款總額以當期實際支付金額為上限，並得扣除依法或依金流規定得收取之必要手續費。
6. 退款申請程序（NewebPay 藍新金流交易）
1. 請以您註冊之帳戶身分，來信客服信箱 soulfyai@gmail.com 提出申請，並提供：帳戶識別資訊、交易日期、交易金額及藍新金流交易編號（或電子發票號碼）。
2. 本公司於收到完整申請資料後，將於 14 個工作天內完成審核並回覆處理結果；審核通過者，退款將退回原付款方式，實際入帳時間依發卡銀行或金流機構作業為準。
3. 退款完成後，本公司將依規定就該筆交易開立電子發票折讓。
7. 交易爭議處理
1. 若您對任何一筆交易有疑義（如重複扣款、付款成功但點數未入帳），請於發現後儘速來信客服信箱，並附上交易資訊，本公司將優先查明處理。
2. 付款成功但點數未入帳經查證屬實者，本公司將立即補發點數或全額退款，由您擇一。
8. 政策修改

本公司保留隨時修改本政策之權利，修改後之政策於本服務公告時生效。修改前已成立之交易，適用交易成立時之政策。

8. 聯絡我們

公司名稱：心映科技股份有限公司（統一編號：60529993）

公司地址：台北市內湖區瑞光路112巷3號2樓

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